质量管理体系基础,构建卓越企业的基石

质量管理体系是现代企业管理的重要组成部分，它为企业提供了持续改进、增强顾客满意度的有效途径。本文将围绕质量管理体系的基础，探讨其核心概念、原则以及在我国企业中的应用。

一、质量管理体系概述

1. 质量管理体系定义

质量管理体系是指企业为实现质量管理目标，建立、实施、保持和持续改进的一套系统化的管理活动。它包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进四个环节。

2. 质量管理体系原则

ISO 9000族标准提出了八项质量管理原则，它们是：

（1）以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

（2）领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。

（3）全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

（4）过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

（5）管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。

（6）持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。

（7）基于事实的决策方法：有效决策基于对数据和信息的逻辑分析。

（8）与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

二、质量管理体系在我国企业中的应用

1. 提高企业竞争力

质量管理体系有助于企业提高产品质量，降低成本，缩短交货期，增强市场竞争力。

2. 增强顾客满意度

通过实施质量管理体系，企业能够更好地了解顾客需求，提高产品和服务质量，从而提升顾客满意度。

3. 促进企业持续改进

质量管理体系强调持续改进，使企业在不断追求卓越的过程中，不断提高自身管理水平。

4. 适应国际市场要求

随着全球经济一体化，质量管理体系已成为国际市场准入的重要条件。我国企业实施质量管理体系，有助于提高国际竞争力。

质量管理体系是企业实现卓越管理的基础。在我国企业中，实施质量管理体系有助于提高企业竞争力、增强顾客满意度、促进企业持续改进和适应国际市场要求。因此，企业应高度重视质量管理体系的建设，不断优化和完善，以实现可持续发展。

参考文献：

[1] ISO/TC 176/SC 2. N. (2005). ISO 9000:2005质量管理体系——基础和术语. 北京：中国标准出版社.

[2] 陈立梅，张晓光. (2012). 质量管理体系在我国企业中的应用研究[J]. 企业科技与发展，(3)，58-60.